Politique de remboursement

Chez Prettynelsa, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit.

Conditions de retour :

• L'article doit être non porté, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
  

• Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut avéré.

• Les articles personnalisés ou soldés ne sont pas éligibles au retour.

Procédure :

1. Contactez-nous à pretty.nelsa.off@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Après validation, vous recevrez les instructions de retour.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursement :

• Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant payé (hors frais de livraison) via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour.

Articles défectueux :

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement avec des photos du produit. Nous prendrons en charge un échange ou un remboursement selon votre préférence.